Ключевые показатели эффективности в SMM — как понять, что соцсети приносят бизнесу пользу

Ключевые показатели эффективности в SMM: как проверить, полезны ли социальные сети для бизнеса?

Что такое ключевые показатели эффективности? С научной точки зрения, определение есть (Википедия):

определение есть.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) измерять эффективность бизнес-единицы (предприятия), которая помогает организации достичь ее стратегических и тактических (операционных) целей.

И, проще говоря, KPI это индикаторы, которые помогают понять, что вы работаете и не зря добиваетесь своих целей. У нас уже были интересные и очень подробные статьи о том, как измерять SEO, контент и маркетинг. Сегодня очередь SMM, и мы поговорим об этом.

 

Если вам интересно, SMM это продвижение бизнеса в социальных сетях. Традиционно в этой работе рассматриваются два важных момента:

 

  1. Платная реклама (таргетинг, ретаргетинг, посев). Работа с сообществом.

Мы рассказали вам о ключевых показателях эффективности для интернет-рекламы, но вы можете найти эту статью здесь. Сегодня нас интересуют сообщества: группы и публикации во ВКонтакте, бизнес-страницы в Facebook, профили в Instagram. Откуда ты знаешь, что работаешь над ними не зря? Как оценить результаты своей деятельности? Вот ответы на эти вопросы. 🙂

Установление и оценка KPI в SMM

Определить правильные ключевые показатели эффективности для вашего сообщества просто, все зависит от ваших конечных целей. Задумайтесь об этом на мгновение. Например, вы запускаете группу ВКонтакте, ежедневно наполняете ее контентом, отвечаете на комментарии, отвечаете на вопросы клиентов. Почему? Чем вы хотите закончить?

Мы можем помочь вам подготовить ответ. Обычно социальные сети используются для:

Получение трафика на сайт и дальнейшая продажа через него; Повышайте репутацию, управляйте своим мнением, отвечайте на вопросы целевой аудитории; повышение осведомленности; размещайте заказы непосредственно из сообщества, если веб-сайта нет или вы хотите продавать без него.

Это не единственные возможные цели, но и самые распространенные, и, кстати, они могут частично совпадать. Они будут использоваться как средство оценки эффективности продвижения.

1. Номера сообществ

Желаемые миллионы подписчиков цель всех владельцев бизнеса. В этом, конечно, есть своя логика. Хорошее сообщество очень важный показатель, обеспечивающий выигрышную позицию во внутренних поисках в социальных сетях (особенно для ВКонтакте) и видимость в социальных сетях (если у вас много подписчиков, они доверяют вам, и это мотивирует новых людей присоединяться), а также косвенно влияет на активность . Что вы имеете в виду косвенно? Это очень просто. Чем больше у вас людей, тем больше лайков, комментариев, кликов, заказов. Однако есть важное «но». Когда вы пытаетесь создать свою аудиторию, не забывайте проверять ее качество.

  1. Они бесполезны в качестве рекламы, но более вредны. Если в вашем сообществе много ботов, это может нанести ущерб вашему внутреннему поисковому рейтингу. Они не должны превышать 10% от общего количества подписчиков.

    Анализ населения социальных сетей для ботов

    Анализ населения социальных сетей для ботов

     

    Помните, что нажатие это официально запрещенный метод продвижения во всех социальных сетях. Это не дает ничего, кроме красивых цифр.

     

     

    Убедитесь, чтоновые подписчики соответствуют вашей целевой аудитории

    Объясните на простом примере. Вы управляете небольшим интернет-магазином детской одежды. CA матери, самая большая возрастная группа от 23 до 30 лет. И добавил не зря; мужская аудитория +35. Это вряд ли принесет вам заказы. В разделе статистики вы можете проверить возраст и пол ваших подписчиков, Имеет сообщества ВКонтакте i страницы Facebook i даже профили в Instagram. В примере ВК это выглядит так:

     

     

    статистика подписчиков по полу и возрасту

     

    Для компаний, работающих в определенном регионе, также важно отслеживать географические ссылки. Если у вас есть кафе в Новосибирске, то вряд ли московские подписчики вам будут интересны. Смотрите географию там в статистике:

    статистика подписчиков по географии

    Отслеживайте постоянство роста и количество отказов от подписки

    Но, как ни печально это звучит, каждый день люди отписываются от вашего сообщества, профилей веб-сайтов. На самом деле это довольно распространенное явление. Кому-то не нужна услуга или продукт, которые вы распространяете, кто-то изменил местонахождение или вид бизнеса, и ваш бизнес стал для них неактуальным. Причин может быть много, но важно то, что отражения нормальные. Только убедитесь, что их ежемесячная сумма не превышает 5-10% от количества новых подписчиков. ВКонтакте предоставляет очень подробную статистику по этой теме:

    Статистика входов и отписок от группы ВК

    Если вы видите, что количество отказов от подписки в последнее время увеличилось по сравнению с нормальной ситуацией, это тревожный сигнал. Велика вероятность, что в вашей социальной стратегии есть что-то, что не нравится пользователям. Подведите итоги своих достижений в сообществе: какие сообщения вы разместили, как вы взаимодействовали с пользователями, были ли выпущены новые продукты и как вы их описали. Это поможет вам понять, почему зрители уходят.

    Это причины, по которым они уходят.

     

    Что касается новых подписчиков, то при идеальной картине мира их прибыль должна быть стабильной и постоянной. Если на графике наблюдается положительная динамика, ситуация находится под контролем:

     

    статистика роста подписчиков

    Статистика роста подписчиков

     

    На самом деле очень интересная статистика по подписчикам и подписчикам из сообщества ВК дает вам сервис, и вы можете анализировать не только себя, но и своих конкурентов. Большинство отчетов, которые каким-то образом собираются сообществами, имеют значок статистики, который можно нажать, чтобы увидеть график, подобный этому:

    Статистика подписки TargetHunter

    Статистика подписки TargetHunter

     

    Синие полосы показывают рост аудитории сообщества, а серые сокращение. Если серых полос больше, это означает, что в последнее время было больше подписей, чем добавлений:

     

    Серые полосы показывают, что выпавших больше, чем добавлений.

    Статистика отказа от подписки TargetHunter

    TargetHunterстатистика отказа от подписки

     

2. Конверсии веб-сайта

Очень полезный показатель для тех компаний, у которых есть веб-сайт и которые ищут способы привлечь пользователей из социальных сетей. Отслеживать конверсии легко, если у вас настроена система аналитики Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Например, возьмем показатель. Открытые отчеты & rarr; Исходники & rarr; Социальные сети. Установите, как долго вы хотите отслеживать трафик, и все готово.

Отчет о конверсии Яндекс.Метрики в социальных сетях .

С учетом сказанного, однако, неясно, на какие именно источники в сообществе нажимали пользователи. Бары? Который? Информационный раздел? Заблокировать «Товары»? UTM-теги помогут получить более или менее четкое представление о вопросе. Мы рекомендуем вам включать их в сообщения и в информационный раздел, а также стараемся использовать их всякий раз, когда вы ссылаетесь на страницу. Когда у вас есть UTM-теги, вы можете следить за отчетами о них и понимать, какие социальные элементы лучше всего привлекают трафик на ваш сайт:

Отчет по utm-тегам Яндекс.Метрики

Это особенно полезно, когда дело касается контента. Это особенно полезно, когда дело касается содержания. Помечая свои ссылки, вы можете отслеживать, какие из ваших публикаций наиболее популярны у вашей аудитории, а затем использовать эту информацию для создания нового контент-плана. И еще один важный момент. Если вы хотите продвигать себя через социальные сети, чтобы привлечь трафик на свой сайт, где вы будете делать продажи, отслеживайте конверсии тех пользователей, которые пришли из социальных сетей. Вы должны ставить перед собой цели. Узнайте больше о том, как это сделать, здесь.

3. активность

Конечно, это показатель, который мы не могли игнорировать. Как лучше всего узнать, нравится ли пользователям ваш контент? Конечно, измеряя активность. Это выражается в лайках, репостах, комментариях и просмотрах страниц (в Instagram также обратите внимание на удержание). Репосты и комментарии, вероятно, являются наиболее ценными, поскольку первые дают вам дополнительное вирусное освещение, а вторые дополнительное вирусное освещение. понимание того, что клиент хочет, любит и не любит.

 

Еще одна причина постоянно работать над повышением своей приверженности это интеллектуальный алгоритм подачи новостей, по которому сегодня работают все социальные сети. Короче говоря, он генерирует индивидуальную новостную ленту для каждого пользователя. При выборе сообщений для отображения алгоритм учитывает наши предпочтения (что нам понравилось, комментировали, поделились, смотрели), предпочтения наших друзей (с которыми мы часто общаемся), общую популярность контента. Проще говоря, чем активнее ваши сообщения, тем больше вероятность, что они появятся в вашей ленте новостей, тем больше просмотров и новых действий. 🙂 Вот такое вечное колесо. Не так давно мы писали об интеллектуальной карме.

Но если вы обновляете свое сообщество ежедневно и у вас их несколько, это отнимет много времени. Поэтому мы рекомендуем вам использовать сторонние сервисы. Превыше всего . С его помощью вы можете анализировать как свое сообщество, так и сообщество конкурентов. Работает с VK, FB, Instagram, Telegram, Twitter, Одноклассниками и др. Есть много возможностей. Говоря об активности, Popsters подсчитает количество лайков, репостов, комментариев и просмотров в сообществе за определенное время и покажет вам важные показатели.такие мероприятия, как ERday и ERpost.

Статистика Popster

 Статистика Popster

 

Это показывает самые успешные публикации по лайкам, репостам, комментариям и просмотрам, а также статистику по времени активности аудитории, наиболее успешным объемам публикаций и т. д. Стоимость услуги 399 руб / мес, но пробная версия бесплатна на 7 дней.

Если вы хотите ограничиться бесплатными ресурсами, перейдите к статистике вашего сообщества. Например, в ВКонтакте есть раздел Записи , который также фильтрует сообщения по активности, а также показывает количество скрытых и переходов по ссылкам.

Статистика сообщений ВКонтакте

Нечто подобное предлагается в статистике бизнес-страниц для пользователей и в Facebook. Но в Instagram нет статистики, но в бизнес-аккаунтах есть персонализированная статистика для каждого сообщения, которая показывает количество лайков, комментариев, сохранений, а также охват и просмотры страниц (сколько людей щелкнули через профиль после просмотра сообщения в ленте) .

На что вы обращаете внимание при анализе статистики? Плавное увеличение числа. Чем больше у вас подписчиков, тем выше должно быть ваше участие. Конечно, это не всегда возможно, в основном из-за алгоритма умной подачи. Для создания контента, который будет генерировать высокий уровень Постарайтесь предугадать желания своей аудитории, спросите их о том, что им нравится, и просмотрите активность за последние месяцы, чтобы определить наиболее успешные публикации. Эти простые советы помогут вам увеличить количество ваших сообщений. 🙂 А за идеями и вдохновением смотрите здесь.

4. Заказы

Этот показатель актуален для тех сообществ, которые продают товары либо через сайт и через сообщество вместе, либо только через сообщество. К сожалению, в социальных сетях пока не изобретена CRM-система, позволяющая полностью отслеживать поток клиентов и их заказы. Компании, которые продают через ВКонтакте, FB и другие сайты, обычно отслеживают это в дружественных системах это внешнее приложение, такое как CRM, Google Docs или старый добрый Excel.

Если ваша цель получать заказы из ваших аккаунтов в социальных сетях, подумайте о том, как вы будете представлять свой продукт. Возьмем для примера ВКонтакте. Каковы возможности представления ассортимента?

Раздел «Фото»

Очень популярный способ добавления товаров в альбомы.

Раздел «Товары»

С учетом презентации вашего продукта

Мы рекомендуем второй вариант. Во-первых, имеет смысл поместить товары в раздел «Товары». 🙂 Во-вторых, в этом разделе более удобный функционал: описание, цена, кнопка контакта, тематический выбор. В-третьих, вы всегда можете добавить наше приложение «Магазин» в Products ;.

Приложение & Приложение & 

Он создает карточки продуктов, которые вы изначально разместили в разделе, и добавляет возможности для заказа. Выглядит это так:

добавление товара в корзину в Merchandise Store

оформление заказа в магазине товаров  оформление заказа в магазине товаров  

В контексте нашегопредметом, приложение также позволяет администраторам сообщества отслеживать все заказы, статус и количество. Приложение предоставляет такую ​​статистику, как:

 

статистика заказов в магазине товаров статистика заказов в« Магазине товаров »

Это удобная платформа для расчета ключевых показателей эффективности. И о аналитике. Все индивидуально. У каждого свой план продаж на неделю, месяц, полгода, год. Помимо витрины, вы можете повысить коэффициент конверсии, используя высококачественный рекламный контент с привлекательным текстом в ваших сообщениях и привлекательными фотографиями. Несколько хороших примеров популярных тем для записи:

промо-сообщение сообщества пользовательских бабочек

промо-публикация сообщество пошива свадебных платьев

 

 

Промо-сообщение сообщества ювелирных изделий ручной работы

Промо-сообщение сообщества ювелирных изделий ручной работы

 

сообщение сообщества о создании букетов и композиций сообщение сообщества о создании букетов и композиций

Завершение

Успех масштабной работы зависит от правильной настройки KPI. Всегда приятно видеть, что цели достигнуты это мотивирует продолжать идти вперед. Это также позволяет вам увеличить свой бюджет и расширить карьерные горизонты. 🙂 Короче планируйте и делайте!

При установке KPI в SMM стоит ориентироваться не только на себя, но и на конкурентов, тем более что многие сайты и приложения позволяют анализировать конкуренцию. Выберите тех, кто работает с вами в одной области, изучите их успехи и включите результаты в свои прогнозы KPI. Кстати, Так мы всегда поступаем, когда разрабатываем стратегию SMM продвижения на год. Мы можем сделать это и для вас. Вам нравится это?

 

Оцените статью